Cintre pour plantes en jute et macramé

CLIENTS EUROPÉENS

Pour les colis vers des destinations européennes, veuillez prévoir 5 jours pour la livraison.

Nous sommes heureux d'annoncer qu'à partir du 22 juillet 2021, nous enverrons toutes les commandes des clients européens livrées droits acquittés (DDP). Cela signifie que la plupart des clients basés dans l'UE n'auront plus à payer de droits d'importation ou de taxes supplémentaires avant de recevoir leurs commandes.

En raison des changements d'exportation dans les pays, les pays suivants seront soumis à des frais supplémentaires pour recevoir leur commande. Nous aurons également besoin d'un numéro fiscal personnel pour l'expédition :

Suède, Danemark, Belgique, Italie, Espagne

LIVRAISON AU ROYAUME-UNI

Notre objectif est d'expédier toutes les commandes dans un délai d'un jour ouvrable*, une fois votre paiement confirmé.

Pour les commandes de 20 £ et moins :

• Royal Mail suivi 48 à 2,95 £
• Royal Mail suivi 24 heures sur 24 3,45 £
• Norme DPD (1-2 jours ouvrables) à 4,95 £
• DPD Express Next Day (commande avant 14h) à 6,95 £
• DPD Express Next Day avant 12h (commande avant 14h) à 12,95 £
• Livraison le samedi DPD (commande avant 14h le vendredi) à 10,95 £

Pour les commandes de 20,01 £ et plus

• Norme DPD (1-2 jours ouvrables) à 4,95 £
• DPD Express Next Day (commande avant 14h) à 6,95 £
• DPD Express Next Day avant 12h (commande avant 14h) à 12,95 £
• Livraison le samedi DPD (commande avant 14h le vendredi) à 10,95 £

Livraison GRATUITE pour les commandes de 100 £ et plus

• Standard DPD (1-2 jours ouvrables) GRATUIT

Cliquez et collectez gratuitement :

• Disponible dans notre bureau basé dans l'Oxfordshire (adresse ci-dessous), sélectionnez l'option de retrait à la caisse. Cueillette disponible pendant les heures de bureau du lundi au vendredi de 9h à 17h, vous serez averti par e-mail une fois que votre commande sera prête à être récupérée.

LIVRAISON INTERNATIONALE

Nous livrons dans le monde entier, les prix des frais de port sont basés sur le poids total de votre commande, calculé au moment du paiement. La plupart des services sont envoyés suivis et signés, sauf indication contraire.

Veuillez noter que la plupart des pays imposeront des droits d'importation sur les marchandises dépassant une certaine valeur. Il est de la responsabilité de l'acheteur de payer tous les frais encourus lors de l'importation à destination.

Si vous ne voyez pas votre pays répertorié, veuillez contacter sales@thebasketroom.com pour vous fournir un devis d'expédition.

ET SI CELA N'ARRIVE PAS

Il est très rare que des objets soient perdus par la poste. S'il n'y a aucune trace de votre panier après 10 jours, le plan d'action est le suivant :

1. Vérifiez l'adresse de livraison sur votre confirmation de commande.
2. Vérifiez auprès de vos voisins – parfois, le coursier laissera des colis à vos voisins proches.
3. Si vous n'avez pas de chance, veuillez nous contacter et nous essaierons de vous aider à résoudre le problème.

COLLECTE D'UN ÉVÉNEMENT

La collecte de vos paniers directement sur un salon ou un événement que nous exposons peut être possible. Veuillez téléphoner à Holly au 01608 239482 pour organiser cela avec un préavis de 48 heures. Dans ce cas, les frais de port seront remboursés.

ANNULATION DE COMMANDE

Vous avez le droit d'annuler votre commande, cependant si la commande a déjà été traitée et expédiée par The Basket Room, vous devrez suivre la procédure de retour standard. S'il vous plaît laissez-nous savoir dès que possible.

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ POUR LES PANIERS TISSÉS À LA MAIN

Tous nos paniers sont superbement fabriqués à la main dans des coins ruraux reculés d'Afrique en utilisant des matériaux naturels, une pièce à la fois, sans qu'il n'y ait deux paniers identiques. Bien que tous les efforts soient faits pour créer uniquement le meilleur produit, il peut y avoir des imperfections naturelles, des bosses et des courbes par endroits, ainsi que des taches de saleté qui peuvent parfois être remarquées sur les paniers en mélange de laine et de sisal recyclé. Ceux-ci ne doivent pas être interprétés comme des défauts, mais ce sont eux qui font de chaque panier un produit artisanal, charmant et unique.

De plus, comme chaque panier est tissé individuellement à la main, des variations de taille et de couleur peuvent survenir. Si vous avez besoin d'une taille spécifique, veuillez nous le faire savoir avant de passer votre commande. En achetant ce produit en ligne, vous acceptez ces clauses de non-responsabilité.

RANGEMENT DE VOTRE PANIER

Si votre panier est mouillé, laissez-le simplement sécher naturellement et remodeler. Lorsqu'il n'est pas utilisé, nous vous recommandons de le ranger dans un endroit complètement sec et chaud (et à l'abri de l'humidité !)

Comme les colorants sont naturels, les couleurs peuvent s'estomper avec le temps si le panier est exposé directement au soleil.

Veuillez noter que, car les paniers sont faits d'herbe, toutes les zones de la maison où il peut y avoir de l'humidité dans l'air pourraient provoquer la croissance de moisissures dans votre panier.

Lorsque vous utilisez nos paniers comme jardinières ou pour couvrir des pots en plastique, assurez-vous d'utiliser un plat en plastique au fond pour récupérer tout excès d'eau, car le sisal peut pourrir et les colorants peuvent couler.

RETOUR

Si vous décidez que votre panier ne vous plaît pas, nous serons heureux d'accepter les retours et de vous rembourser l'article à condition qu'il nous soit retourné dans les 21 jours suivant l'achat. Les produits retournés doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, avec les étiquettes originales attachées. Dans la mesure du possible, veuillez inclure une note ou une brève raison du retour. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition et nous vous demandons de payer les frais de port de vos articles retournés. Les articles utilisés ou endommagés par le client ne peuvent être ni remboursés ni échangés. Nous vous conseillons de l'envoyer en recommandé, ou de conserver une copie du justificatif d'envoi en cas de disparition du colis.

Si votre panier vous arrive endommagé lors de son expédition par la poste et que vous souhaitez le retourner, nous serons bien sûr heureux de vous rembourser l'article et les frais d'expédition à condition que vous nous informiez du panier endommagé dans la semaine suivant la réception de votre ou vos articles.

Tous les retours doivent être envoyés à :